Выпуск # 79 Простой способ увеличения продаж и лояльности вашей аудитории

Не секрет, что чем лучше вы знаете и понимаете свою целевую аудиторию, тем эффективнее можете строить с ней доверительные отношения, а это большой шаг в сторону увеличения продаж. Одним из самых простых шагов в этом направлении является использование на сайте Онлайн-консультанта.

Что это такое

Каждый день на Ваш сайт заходят посетители, и многие из них могли бы стать вашими клиентами. Как инструмент привлечения внимания посетителей все большую популярность получают консультации клиентов в момент их нахождения на сайте.

Как это работает

Небольшое приложение устанавливается на вашем сайте, а также на компьютере сотрудника, оказывающего консультационные услуги. Внешний вид приглашения к диалогу легко оформить в соответствии с дизайном сайта.

При открытии любой страницы сайта посетитель видит приглашение задать вопрос, при нажатии на которое открывается интуитивно понятное окно диалога. При настройке сервиса не стоит перегружать окно диалога полями с контактной информацией (Имя, город, e-mail, код с картинки…) – чем больше обязательных полей, тем меньше вероятность, что посетитель станет их заполнять.

Оператору поступает звуковой сигнал, открывается всплывающее окно с текстом сообщения клиента и строкой для написания ответа. Переписка может проводиться с несколькими посетителями одновременно на разных вкладках. Некоторые сервисы онлайн-консультантов предлагают посетителю также возможность позвонить с сайта оператору и задать все возникшие вопросы.

Что это Вам дает

1. Простое и быстрое общение с клиентом: не нужно заполнять форму обратной связи, писать по электронной почте, звонить по телефону…  Результат: у вас появляется шанс не только сохранить, но и подогреть интерес клиента, быстро предоставив важную для него информацию, удержать на сайте.
2. Информация обо всех состоявшихся диалогах консультанта с посетителем сайта будет направлена на указанный при установке сервиса электронный адрес. Просматривая диалоги и статистику, можно лучше узнать целевую аудиторию, сделать выводы об удобстве сайта, вопросах, которые задают посетители, ответах, которые дает консультант…
3. Возможность не только создания и внедрения сценариев общения консультанта и клиента в типовых ситуациях, но и полный контроль их применения, анализ эффективности разных сценариев поведения консультанта и их быстрая корректировка.
4. Онлайн-консультант может быть использован и как один из инструментов активных продаж: при открытии страницы сайта диалоговое окно может сразу активироваться.  Приглашающее к контакту сообщение может содержать информацию об акции, распродаже, предложение обратить внимание на конкретный товар…

Грамотное использование онлайн консультанта приведет к росту продаж в среднем на 25%, а также к повышению лояльности Вашей аудитории.

Выпуск подготовлен менеджером проектов  Натальей Веремьевой